Competencias emocionales y burnout en empleados de tecnología de información en el contexto venezolano

La inteligencia emocional (IE) parece estar tomando fuerza dentro del ámbito organizacional, sobre todo en el área de asesoramiento ocupacional y de carrera, desempeño laboral y satisfacción. El concepto de IE es relativamente nuevo y creciente su desarrollo de investigación ha tomado el interés del publico en general, el mundo comercial, y la comunidad científica. Así, desde esta perspectiva tan amplia, el término IE se encuentra también asociado a la salud, siendo considerado como una característica individual que puede moderar la manera en que el individuo valora y percibe su relación con el entorno.

Se define la Inteligencia Emocional como la capacidad de razonar acerca de las emociones, y como las emociones mejoran el pensamiento. Esta incluye las habilidades para percibir emociones, para acceder y generar emociones que favorezcan el pensamiento, comprender las emociones y el conocimiento emocional, la reflexión para regular las emociones y promover el desarrollo emocional e intelectual.

En este sentido, es importante destacar que las definiciones de estrés normalmente siguen tres vías: a) como estimulo ambiental, a menudo descrito como una fuerza aplicada al individuo; b) como una respuesta psicológica y/o física del ser humano ante algunas fuerzas del ambiente; y c) como una interacción entre dos eventos. Partiendo de la consideración del estrés como un resultado de la interacción de factores, es que se propone en el presente trabajo considerar la IE como una variable individual que puede estar asociada al síndrome de burnout, que ha sido identificado como un tipo de respuesta ante los impactos del estrés crónico acumulado por largos periodos de tiempo en el trabajo.

Salud y Síndrome de Burnout lo caracterizan como compuesto por tres dimensiones: a) Cansancio emocional, que consiste en la perdida o desgaste de recursos emocionales, es decir, se caracteriza por la perdida progresiva de energía, el desgaste, el agotamiento, la fatiga, que se manifiestan en términos físicos, psíquicos o como una combinación de ambos; b) despersonalización, se refiere al desarrollo de actitudes negativas, cínicas e insensibles hacia receptores como pueden ser pacientes, clientes, compañeros, entre otros; se manifiesta por un cambio negativo de actitudes y respuestas hacia los demás con irritabilidad y perdida de motivación hacia el trabajo y c) falta de realización personal o incompetencia personal, entendiendo esta como la evaluación del propio trabajo y a uno mismo de forma negativa, que se traduce en una baja productividad, incapacidad para soportar presión y una pobre autoestima.

Partiendo de estas consideraciones, en el presente trabajo se planteo, como objetivo general, explorar la relación entre las competencias emocionales y las dimensiones del síndrome de burnout en profesionales de TI. Así mismo, como objetivos específicos, se establecieron, en primer lugar, describir las competencias emocionales: auto conocimiento emocional (AT CE), sensibilidad social (SS), autorregulación emocional (ATR E) y habilidades socio-directivas (HSD) en los profesionales de TI; como segundo objetivo especifico, describir las dimensiones del síndrome de burnout predominantes en la muestra. Por ultimo, evaluar las diferencias en competencias emocionales y burnout según variables demográficas como: género, edad y antiguedad en la organización.

En general estos hallazgos contribuyen por una parte a reforzar la noción de la importancia de la IE en el entorno laboral, debido a la evidencia de la relación entre las competencias emocionales y algunas dimensiones del burnout. Y adicionalmente, representa un aporte al área del burnout, debido a que usualmente se ha explorado el fenómeno para profesionales en el área de servicios de salud, mientras que el presente trabajo se oriento al área de profesionales de TI, quienes están sometidos a múltiples presiones; tanto las propias de las tareas, como a la atención al cliente. Finalmente, puede decirse a partir de los resultados obtenidos en la presente investigación que las competencias emocionales pueden contribuir a dar mejores resultados en el entorno laboral de los empleados de TI.