En términos generales, toda comunidad se asienta y se circunscribe en un territorio, pero el territorio no es solo un espacio geográfico y administrativo, es también un lugar físico y muchas veces simbólico, de donde surgen relaciones sociales de complementariedad, de competencia, de conflicto y, en, de vida grupal. En este sentido, el territorio constituye un espacio de vida. Igualmente, este espacio esta sujeto a transformaciones económicas, estructurales, tecnológicas, culturales, entre otras.
El conocimiento del territorio requiere el conocimiento y reconocimiento de los grupos sociales que se desenvuelven en ese espacio físico y simbólico, representativo o referenciado. Este espacio aparece a veces limitado, otras veces cerrado; en ocasiones es la base fundamental de la libertad, la identidad o solidaridad, la inclusión o la segregación, destacando siempre la importancia de los valores actuales culturales y sociológicos de quienes lo habitan. Puede decirse que como proyecto, el concepto de territorio hace alusión a planificación, en función de un objetivo o norte especifico a seguir dentro de un marco histórico, tradicional, artificial de hechos sociales y culturales que pueden ser moldeados, desarrollados o potenciados según el interés propio de los agentes que allí conviven, lo cual no es otra cosa que planificación de su desarrollo económico, sobre la que se asientan y en las que se desenvuelven los distintos agentes sociales e institucionales que participan en el propio desarrollo comunitario o local. Es así, que los principales elementos del desarrollo local son: la población, el medio físico y natural, la infraestructura y equipamiento, los recursos financieros, los servicios sociales, sanitarios, educativos y culturales, el grado de satisfacción personal y las relaciones interpersonales. Y dentro de los principales actores se encuentran: la población, las administraciones (públicas y privadas), los centros educativos, los servicios sociales y sanitarios, las empresas, las agencias de desarrollo local y las asociaciones.
Las innumerables interrelaciones que se establecen entre los múltiples actores del desarrollo local, así como los diversos grados de cultura, socialización, capacidad emprendedora, disposición o ubicación de recursos naturales, idiosincrasia, entre otros; así como la manera como estén sustentadas las relaciones de poder en un sistema de gobierno multinivel, que impliquen determinados mecanismos políticos de asignación y distribución de competencias y recursos financieros hacia las localidades o territorios, determinaran que unos sean ricos y otros pobres.
Puede observarse del análisis hecho sobre la concepción teórica del proceso de participación ciudadana en el desarrollo local, que es una variable clave y muy compleja que abarca diferentes campos de acción del ciudadano como ser social y de cuya activación en forma permanente y sostenida, es que depende el éxito o fracaso de cualquier plan o proyecto de desarrollo local a mediano o largo plazo, cuya visión debe necesariamente ser integral dentro de la localidad o territorio donde se ejecute, a objeto, precisamente de hacerlo sostenible y sustentable en el tiempo. En virtud de la cruda realidad social y política que afronta Venezuela actualmente, en medio de un proceso socio-político altamente polarizado, donde aquellos ciudadanos, grupos sociales y sociedad civil en general, que no estén de acuerdo con los preceptos ideológicos del máximo líder político, son excluidos totalmente del sistema participativo en pro de mejoras económicas en sus regiones o territorios de acción, no puede preverse otra cosa que la participación ciudadana y el desarrollo local en Venezuela representan una verdadera utopía, muy lejana de hacerse realidad, pues la amenaza sobre el régimen democrático y pluralista, cada vez se hace mas evidente y concreto, en el marco de un verdadero proceso de desconocimiento de los preceptos constitucionales legalmente establecidos y aprobados por el pueblo venezolano en el año 1999.
sábado, 28 de agosto de 2010
Interpretación a los modelos de generación y gestión del conocimiento
La utilidad de los procesos cuantitativos, determinados por las ciencias fácticas que ha trascendido a las empresas de comienzos del siglo XXI, se aprecia mediante el empleo de operaciones matemáticas y estadísticas para: calcular, proyectar controlar materia prima, y extrapolar productos terminados. Así, como la realización de tareas para incrementar tanto producción como productividad, en la medida que las personas hacen uso de las también trascendentales bases teóricas y filosóficas para que en buena medida, las empresas generadoras de bienes y servicios, logren transformar sus materias primas en productos terminados a partir de un I+D fundado además en una tendencia de imperante orden cuantitativa.
Los anteriores aportes contribuyen a interpretar el curso histórico que inicialmente transitaría el Modelo occidental de generación de conocimiento construido inicialmente sobre bases cualitativas y cuantitativas mediante cuestionarios estructurados, con los que se procuraba recoger datos cuantificables, de acuerdo a requerimientos de información específica, que luego se transformaban en base de datos con prevalencia cuantitativa para medir resultados. Pese a que esta información también pudiese ser usada al servicio de las personas que integran la organización, lamentablemente en muchos casos, termina siendo insumo exclusivo para hacer rendición de cuentas a la alta gerencia, sin que el personal común de la organización pudiese accesar a ella y conocer en su justa dimensión tan privilegiados portafolios de información.
Al hacer mención a una gestión de conocimiento dirigida a promover: mejoras en el seguimiento, control y evaluación de los procesos productivos de manera especial merece aludir el trabajo de Calidad Total desarrollado por el Dr. Edwards Deming con sus planteamientos enmarcados en una línea dirigida a mejorar las empresas japonesas a partir del ano 1960; pero, extendido a Occidente en las siguientes fases: primero se hablo de Control de calidad, esta vendría a ser la primera etapa en gestión de la calidad basada en técnicas de inspección aplicadas a la producción. Luego, devino el Aseguramiento de la calidad, esta fase buscaba garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente, nace lo que hoy en día se conoce como Calidad total, un sistema de gestión empresarial muy relacionado al concepto de Mejora continua y a su vez incluye las dos fases anteriores. A través de la gestión estratégica del conocimiento, se refleja todo un conjunto de indicadores que permiten establecer juicios y adoptar decisiones estratégicas de capacitación, las cuales señalan el curso y dirección a seguir para que sirva de punto de partida a los procesos de desarrollo de competencias básicas en la organización.
Los anteriores aportes contribuyen a interpretar el curso histórico que inicialmente transitaría el Modelo occidental de generación de conocimiento construido inicialmente sobre bases cualitativas y cuantitativas mediante cuestionarios estructurados, con los que se procuraba recoger datos cuantificables, de acuerdo a requerimientos de información específica, que luego se transformaban en base de datos con prevalencia cuantitativa para medir resultados. Pese a que esta información también pudiese ser usada al servicio de las personas que integran la organización, lamentablemente en muchos casos, termina siendo insumo exclusivo para hacer rendición de cuentas a la alta gerencia, sin que el personal común de la organización pudiese accesar a ella y conocer en su justa dimensión tan privilegiados portafolios de información.
Al hacer mención a una gestión de conocimiento dirigida a promover: mejoras en el seguimiento, control y evaluación de los procesos productivos de manera especial merece aludir el trabajo de Calidad Total desarrollado por el Dr. Edwards Deming con sus planteamientos enmarcados en una línea dirigida a mejorar las empresas japonesas a partir del ano 1960; pero, extendido a Occidente en las siguientes fases: primero se hablo de Control de calidad, esta vendría a ser la primera etapa en gestión de la calidad basada en técnicas de inspección aplicadas a la producción. Luego, devino el Aseguramiento de la calidad, esta fase buscaba garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente, nace lo que hoy en día se conoce como Calidad total, un sistema de gestión empresarial muy relacionado al concepto de Mejora continua y a su vez incluye las dos fases anteriores. A través de la gestión estratégica del conocimiento, se refleja todo un conjunto de indicadores que permiten establecer juicios y adoptar decisiones estratégicas de capacitación, las cuales señalan el curso y dirección a seguir para que sirva de punto de partida a los procesos de desarrollo de competencias básicas en la organización.
viernes, 20 de agosto de 2010
La calidad del servicio personal en las instituciones financieras del municipio Libertador del estado Mérida Hacia la calidad en los servicios bancarios.
La calidad de los servicios se ha constituido en un elemento fundamental de la oferta de muchos sectores, pasando a ser un aspecto diferenciador. Es decir, es un atributo indispensable para los consumidores de un servicio determinado, donde cualquier evaluación a dicha calidad se encuentra ubicada en el plano competitivo. En este sentido, es importante que las organizaciones de servicio se preocupen por gestionar la calidad del servicio prestado para tener éxito o sobrevivir.
Los servicios de las instituciones financieras juegan un papel trascendental en la sociedad moderna. Los servicios bancarios son complejos al combinar aspectos tangibles (pagos, retiros, depósitos, la atención amable en caja) y aspectos intangibles (sensación de seguridad y capacidad de respuesta y responsabilidad de los funcionarios). La globalización ha llevado a dichas instituciones a ser competitivas con inversión tecnológica e innovación como estrategia de diferenciación; sin embargo, los cambios estructurales y la gran cantidad de competidores imposibilita la creación de productos y/o servicios diferenciadores, por cuanto las innovaciones y la diferenciación tecnológica son fácilmente transferidas y superadas por la competencia.
Los servicios financieros en Venezuela son utilizados por una gran cantidad de personas naturales y un importante segmento de comercios y organizaciones. Estos servicios se han convertido en el dolor de cabeza para muchos de los clientes de los principales bancos del país. Pese a la llegada de instituciones de trayectoria (Banco Bilbao Vizcaya, el Grupo Santander y el Grupo Infisa), la mayoría de los servicios bancarios siguen manejándose bajo una óptica tradicional que se aleja de los criterios de competitividad y eficiencia mundial, lo cual causa el congestionamiento de las agencias, y de los servicios conexos (cajeros automáticos, taquillas externas y operadores telefónicos) que no abarcan el aumento de clientes (demanda); quienes esperan recibir un mejor trato al realizar sus operaciones. Igualmente en la mayoría de operaciones personales se generan largas esperas, en otras la inseguridad e incapacidad de respuesta son insatisfacciones del usuario; en los últimos anos se ha disminuido la efectividad en los tiempos de respuesta en las operaciones de agencias.
Existen diferencias entre los niveles de calidad en el servicio personal entre las agencias pertenecientes a la banca comercial y la banca universal, especialmente en los niveles de percepción en cuanto a las dimensiones de responsabilidad y algunos aspectos vinculados con la capacidad de respuesta (amabilidad del personal y rapidez de los empleados y del servicio). También existen leves diferencias respecto a la cantidad de visitas que realizan los usuarios, los tiempos de espera, la satisfacción de los usuarios, la eficiencia del personal y la actitud de este último durante los tiempos de espera. Todo ello se refleja en buena parte del coeficiente global de la calidad del servicio, el cual se presenta como levemente superior para la banca comercial.
Es importante resaltar que de acuerdo a observaciones realizadas en las agencias estudiadas, en algunas se identifica a los usuarios por grupos (clientes con tarjetas de crédito o de debito, clientes sin tarjetas y usuarios) para darles prioridad en el orden en el cual serán atendidos. Lo anterior es una estrategia desacertada pues resultan discriminantes para muchos usuarios o clientes de las agencias que no disfrutan de los productos del banco; y aunque el orden con que se les atienda sea el mismo (de llegada) a la mayoría de usuarios perciben que los clientes con tarjetas (credito) son atendidos mucho mas rápido que si formaran una sola fila por orden de llegada. Se sugiere un sistema de investigación efectiva de quejas en las agencias bancarias, que incluya desde facilidades para la recepción de las mismas (buzones, oficinas de atención, en las mismas taquillas, números de teléfonos y correos electrónicos), hasta un sistema de clasificación, control y seguimiento de quejas que ayuden a identificar las que requieren atención inmediata. Finalmente en las agencias se debe asegurar la satisfacción del cliente con el reclamo; en primer lugar porque la misma mostro relación directa con el grado de satisfacción general del servicio; y en segundo lugar, esta es una retroalimentación del sistema de recuperación del servicio, en el cual el usuario evalúa los esfuerzos del rescate de la agencia.
Hace falta cambiar la cultura gerencial, pues la orientación solo a los beneficios internos, difícilmente impulsara a la calidad en los servicios personales si ello implica incremento de costos, por cuanto ignoran que las inversiones realizadas para mejorar el servicio al cliente son para beneficios a mediano y largo plazo.
Los servicios de las instituciones financieras juegan un papel trascendental en la sociedad moderna. Los servicios bancarios son complejos al combinar aspectos tangibles (pagos, retiros, depósitos, la atención amable en caja) y aspectos intangibles (sensación de seguridad y capacidad de respuesta y responsabilidad de los funcionarios). La globalización ha llevado a dichas instituciones a ser competitivas con inversión tecnológica e innovación como estrategia de diferenciación; sin embargo, los cambios estructurales y la gran cantidad de competidores imposibilita la creación de productos y/o servicios diferenciadores, por cuanto las innovaciones y la diferenciación tecnológica son fácilmente transferidas y superadas por la competencia.
Los servicios financieros en Venezuela son utilizados por una gran cantidad de personas naturales y un importante segmento de comercios y organizaciones. Estos servicios se han convertido en el dolor de cabeza para muchos de los clientes de los principales bancos del país. Pese a la llegada de instituciones de trayectoria (Banco Bilbao Vizcaya, el Grupo Santander y el Grupo Infisa), la mayoría de los servicios bancarios siguen manejándose bajo una óptica tradicional que se aleja de los criterios de competitividad y eficiencia mundial, lo cual causa el congestionamiento de las agencias, y de los servicios conexos (cajeros automáticos, taquillas externas y operadores telefónicos) que no abarcan el aumento de clientes (demanda); quienes esperan recibir un mejor trato al realizar sus operaciones. Igualmente en la mayoría de operaciones personales se generan largas esperas, en otras la inseguridad e incapacidad de respuesta son insatisfacciones del usuario; en los últimos anos se ha disminuido la efectividad en los tiempos de respuesta en las operaciones de agencias.
Existen diferencias entre los niveles de calidad en el servicio personal entre las agencias pertenecientes a la banca comercial y la banca universal, especialmente en los niveles de percepción en cuanto a las dimensiones de responsabilidad y algunos aspectos vinculados con la capacidad de respuesta (amabilidad del personal y rapidez de los empleados y del servicio). También existen leves diferencias respecto a la cantidad de visitas que realizan los usuarios, los tiempos de espera, la satisfacción de los usuarios, la eficiencia del personal y la actitud de este último durante los tiempos de espera. Todo ello se refleja en buena parte del coeficiente global de la calidad del servicio, el cual se presenta como levemente superior para la banca comercial.
Es importante resaltar que de acuerdo a observaciones realizadas en las agencias estudiadas, en algunas se identifica a los usuarios por grupos (clientes con tarjetas de crédito o de debito, clientes sin tarjetas y usuarios) para darles prioridad en el orden en el cual serán atendidos. Lo anterior es una estrategia desacertada pues resultan discriminantes para muchos usuarios o clientes de las agencias que no disfrutan de los productos del banco; y aunque el orden con que se les atienda sea el mismo (de llegada) a la mayoría de usuarios perciben que los clientes con tarjetas (credito) son atendidos mucho mas rápido que si formaran una sola fila por orden de llegada. Se sugiere un sistema de investigación efectiva de quejas en las agencias bancarias, que incluya desde facilidades para la recepción de las mismas (buzones, oficinas de atención, en las mismas taquillas, números de teléfonos y correos electrónicos), hasta un sistema de clasificación, control y seguimiento de quejas que ayuden a identificar las que requieren atención inmediata. Finalmente en las agencias se debe asegurar la satisfacción del cliente con el reclamo; en primer lugar porque la misma mostro relación directa con el grado de satisfacción general del servicio; y en segundo lugar, esta es una retroalimentación del sistema de recuperación del servicio, en el cual el usuario evalúa los esfuerzos del rescate de la agencia.
Hace falta cambiar la cultura gerencial, pues la orientación solo a los beneficios internos, difícilmente impulsara a la calidad en los servicios personales si ello implica incremento de costos, por cuanto ignoran que las inversiones realizadas para mejorar el servicio al cliente son para beneficios a mediano y largo plazo.
Política CTI desde la cooperación multilateral: Oportunidades para Parques Tecnológicos en América Latina
En la actualidad, la promoción de la investigación científica y la innovación tecnológica forman un eje fundamental en la pretensión de desplegar una economía competitiva en cualquier país en desarrollo. No obstante, el desarrollo que se pretende alcanzar desde los países de América Latina, es de tipo humano, con miras a la reducción de la pobreza basada en el conocimiento; sostenible, con respeto del medio ambiente mediante practicas responsables; y local, considerando las potencialidades de la región.
Surgen los parques científicos y tecnológicos (PCyT), como componentes concentradores del esfuerzo de innovación y desarrollo productivo local, como fomentadores de una cultura de innovación y emprendimiento, como promotores de una cultura ética y socialmente responsable, como entornos de vinculación entre todos los actores involucrados, constituyéndose en un potencial eje promotor de desarrollo en América Latina.
En el caso de interés, se pretende conseguir un acercamiento a la orientación de la política CTI mundial, desde la revisión de algunos de los mas destacados acuerdos asumidos por los gobiernos nacionales, promovidos por organismos de cooperación internacional en el ámbito multilateral. Se pretende identificar en tales acuerdos sugerencias de creación y fortalecimiento de PCyT mediante políticas dirigidas a establecer estrategias de estimulo a la investigación, el desarrollo y la innovación (I+D+i), considerando la vinculación Estado- Empresa-Universidad, en un contexto de desarrollo local.
La política CTI pretende incorporar en conjunto instrumentos y mecanismos, normas, lineamientos y decisiones publicas, en aras de promover la investigación científica, el desarrollo tecnológico y la innovación dentro de consideraciones de los planes de desarrollo del Estado-nación o de una región. Los instrumentos y mecanismos pueden ser: institucionales, legales, financieros, fiscales, presupuestarios, de productividad, comerciales, regionales y de integración. La política CTI en América Latina ha transitado por cinco fases desde que comenzó a implementarse en la región.
Política CTI para parques tecnológicos desde la cooperación multilateral: Alcanzar una aproximación a las tendencias de política CTI en América Latina, orientadas a la creación y/o fortalecimiento de PCyT, comienza por evaluar el marco institucional conformado por acuerdos, mandatos y programas en el ámbito de cooperación internacional, y en el caso particular se presenta en este articulo el ámbito de cooperación multilateral. Considerado este en América Latina, al referido a organizaciones, convenios y tratados entre la región latinoamericana como participante junto con países del resto del mundo. La cooperación multilateral se analiza sobre la base de las Naciones Unidades y el Banco Interamericano de Desarrollo este último se incorpora en el contexto de la cooperación multilateral debido a que la mayoría de países no prestatarios no son parte del continente americano.
En el marco de la cooperación multilateral, se observa como cada una de las instancias adscritas a las UN incluyendo al Banco Mundial, y el BID, están trabajados bajo lineamientos que intentan avanzar hacia el logro de los ODM. Cada uno en el ámbito de acción particular, y con programas acordes a sus funciones. En este contexto, las tendencias que se observan hacia los parques tecnológicas se perciben orientadas a fortalecerlos como instrumentos de innovación y productividad en empresas pequeñas y medianas, con excepción del Banco Mundial que sesga su apoyo a empresas del sector TIC’s. Se conciben los parques tecnológicos hacia diversos sectores económicos, con la premisa de que deben responder a los ODM, es decir, parques tecnológicos que ofrezcan vinculación entre empresas, universidades, centros de investigación, sector privado, sector publico y emprendedores, en aras de propiciar el desarrollo humano desde las localidades y de acuerdo a las necesidades y condiciones especificas del entorno funcional de los mismos.
Las tendencias de apoyo a los parques tecnológicos desde la cooperación multilateral se orientan, sobre la base de asegurar la sostenibilidad medioambiental, en recomendaciones para integrar los principios de desarrollo sostenible a las políticas y programas de los países; promulgar nuevas leyes para promover el surgimiento de un espíritu empresarial en los centros académicos y los institutos de investigación.
Surgen los parques científicos y tecnológicos (PCyT), como componentes concentradores del esfuerzo de innovación y desarrollo productivo local, como fomentadores de una cultura de innovación y emprendimiento, como promotores de una cultura ética y socialmente responsable, como entornos de vinculación entre todos los actores involucrados, constituyéndose en un potencial eje promotor de desarrollo en América Latina.
En el caso de interés, se pretende conseguir un acercamiento a la orientación de la política CTI mundial, desde la revisión de algunos de los mas destacados acuerdos asumidos por los gobiernos nacionales, promovidos por organismos de cooperación internacional en el ámbito multilateral. Se pretende identificar en tales acuerdos sugerencias de creación y fortalecimiento de PCyT mediante políticas dirigidas a establecer estrategias de estimulo a la investigación, el desarrollo y la innovación (I+D+i), considerando la vinculación Estado- Empresa-Universidad, en un contexto de desarrollo local.
La política CTI pretende incorporar en conjunto instrumentos y mecanismos, normas, lineamientos y decisiones publicas, en aras de promover la investigación científica, el desarrollo tecnológico y la innovación dentro de consideraciones de los planes de desarrollo del Estado-nación o de una región. Los instrumentos y mecanismos pueden ser: institucionales, legales, financieros, fiscales, presupuestarios, de productividad, comerciales, regionales y de integración. La política CTI en América Latina ha transitado por cinco fases desde que comenzó a implementarse en la región.
Política CTI para parques tecnológicos desde la cooperación multilateral: Alcanzar una aproximación a las tendencias de política CTI en América Latina, orientadas a la creación y/o fortalecimiento de PCyT, comienza por evaluar el marco institucional conformado por acuerdos, mandatos y programas en el ámbito de cooperación internacional, y en el caso particular se presenta en este articulo el ámbito de cooperación multilateral. Considerado este en América Latina, al referido a organizaciones, convenios y tratados entre la región latinoamericana como participante junto con países del resto del mundo. La cooperación multilateral se analiza sobre la base de las Naciones Unidades y el Banco Interamericano de Desarrollo este último se incorpora en el contexto de la cooperación multilateral debido a que la mayoría de países no prestatarios no son parte del continente americano.
En el marco de la cooperación multilateral, se observa como cada una de las instancias adscritas a las UN incluyendo al Banco Mundial, y el BID, están trabajados bajo lineamientos que intentan avanzar hacia el logro de los ODM. Cada uno en el ámbito de acción particular, y con programas acordes a sus funciones. En este contexto, las tendencias que se observan hacia los parques tecnológicas se perciben orientadas a fortalecerlos como instrumentos de innovación y productividad en empresas pequeñas y medianas, con excepción del Banco Mundial que sesga su apoyo a empresas del sector TIC’s. Se conciben los parques tecnológicos hacia diversos sectores económicos, con la premisa de que deben responder a los ODM, es decir, parques tecnológicos que ofrezcan vinculación entre empresas, universidades, centros de investigación, sector privado, sector publico y emprendedores, en aras de propiciar el desarrollo humano desde las localidades y de acuerdo a las necesidades y condiciones especificas del entorno funcional de los mismos.
Las tendencias de apoyo a los parques tecnológicos desde la cooperación multilateral se orientan, sobre la base de asegurar la sostenibilidad medioambiental, en recomendaciones para integrar los principios de desarrollo sostenible a las políticas y programas de los países; promulgar nuevas leyes para promover el surgimiento de un espíritu empresarial en los centros académicos y los institutos de investigación.
jueves, 19 de agosto de 2010
Competencias emocionales y burnout en empleados de tecnología de información en el contexto venezolano
Se define la Inteligencia Emocional como la capacidad de razonar acerca de las emociones, y como las emociones mejoran el pensamiento. Esta incluye las habilidades para percibir emociones, para acceder y generar emociones que favorezcan el pensamiento, comprender las emociones y el conocimiento emocional, la reflexión para regular las emociones y promover el desarrollo emocional e intelectual.
En este sentido, es importante destacar que las definiciones de estrés normalmente siguen tres vías: a) como estimulo ambiental, a menudo descrito como una fuerza aplicada al individuo; b) como una respuesta psicológica y/o física del ser humano ante algunas fuerzas del ambiente; y c) como una interacción entre dos eventos. Partiendo de la consideración del estrés como un resultado de la interacción de factores, es que se propone en el presente trabajo considerar la IE como una variable individual que puede estar asociada al síndrome de burnout, que ha sido identificado como un tipo de respuesta ante los impactos del estrés crónico acumulado por largos periodos de tiempo en el trabajo.
Salud y Síndrome de Burnout lo caracterizan como compuesto por tres dimensiones: a) Cansancio emocional, que consiste en la perdida o desgaste de recursos emocionales, es decir, se caracteriza por la perdida progresiva de energía, el desgaste, el agotamiento, la fatiga, que se manifiestan en términos físicos, psíquicos o como una combinación de ambos; b) despersonalización, se refiere al desarrollo de actitudes negativas, cínicas e insensibles hacia receptores como pueden ser pacientes, clientes, compañeros, entre otros; se manifiesta por un cambio negativo de actitudes y respuestas hacia los demás con irritabilidad y perdida de motivación hacia el trabajo y c) falta de realización personal o incompetencia personal, entendiendo esta como la evaluación del propio trabajo y a uno mismo de forma negativa, que se traduce en una baja productividad, incapacidad para soportar presión y una pobre autoestima.
Partiendo de estas consideraciones, en el presente trabajo se planteo, como objetivo general, explorar la relación entre las competencias emocionales y las dimensiones del síndrome de burnout en profesionales de TI. Así mismo, como objetivos específicos, se establecieron, en primer lugar, describir las competencias emocionales: auto conocimiento emocional (AT CE), sensibilidad social (SS), autorregulación emocional (ATR E) y habilidades socio-directivas (HSD) en los profesionales de TI; como segundo objetivo especifico, describir las dimensiones del síndrome de burnout predominantes en la muestra. Por ultimo, evaluar las diferencias en competencias emocionales y burnout según variables demográficas como: género, edad y antiguedad en la organización.
En general estos hallazgos contribuyen por una parte a reforzar la noción de la importancia de la IE en el entorno laboral, debido a la evidencia de la relación entre las competencias emocionales y algunas dimensiones del burnout. Y adicionalmente, representa un aporte al área del burnout, debido a que usualmente se ha explorado el fenómeno para profesionales en el área de servicios de salud, mientras que el presente trabajo se oriento al área de profesionales de TI, quienes están sometidos a múltiples presiones; tanto las propias de las tareas, como a la atención al cliente. Finalmente, puede decirse a partir de los resultados obtenidos en la presente investigación que las competencias emocionales pueden contribuir a dar mejores resultados en el entorno laboral de los empleados de TI.
domingo, 15 de agosto de 2010
Docentes engagement: caso (Escuela de Relaciones Industriales)
La docencia se considera una de las profesiones más vulnerables a padecer problemas de salud mental (ej.: ansiedad, depresión, ira), enfermedades físicas (ej.: dolores de cabeza, úlceras, problemas cardiovasculares) o síntomas conductuales (ej.: bajas laborales, disminución de compromiso en la enseñanza, absentismo).
Tal es el caso de los docentes de la Escuela de Relaciones Industriales en la Universidad de Carabobo, quienes constantemente se preocupan por mejorar su formación y actualizar su conocimiento. La población objeto de estudio estuvo conformada por 55 docentes ordinarios. Dicho personal se considera altamente capacitado para desarrollar su labor académica y de investigación, la institución cuenta con un gran prestigio no solo en la comunidad regional sino a nivel nacional, situación que genera en particular que muchos de sus profesionales manifiesten su disposición para cumplir con los estándares de excelencia, obtener un ascenso dentro de la jerarquía universitaria o naturalmente un aumento de salario y mejorar sus condiciones de trabajo.
Es así como, muchas veces en conversaciones informales algunos docentes manifiestan su incomodidad por la carga de trabajo, no solo lo relativo a la cantidad de alumnos con los que trabajan en pregrado, sino que muchos de ellos cumplen simultáneamente su practica profesional y labores de investigación y extensión que tienen sus propios niveles de exigencia. Sin embargo, existen otros que ante esta misma situación descrita anteriormente, y objetivamente igual, se expresan satisfechos y prestos a continuar día a día a pesar de las condiciones adversas; es decir, sus comportamientos y actitudes se perciben como positivas considerándose como manifestaciones de ser docentes vinculados con su trabajo.
Para el logro de este objetivo se realizara una revisión teórica del estado del arte, con el fin de conceptualizar el constructo del engagement. Partiendo de esta situación se aplicara un instrumento tipo likert que permitirá identificar las dimensiones del engagement presentes en la muestra seleccionada y finalmente se analizara el nivel de engagement encontrado en el proceso de investigación.
Luego de casi tres décadas de estudio del burnout y con el auge de la psicología positiva, los científicos comenzaron a preguntarse si no existiría un extremo opuesto, como el futuro de las investigaciones relacionadas con la psicología organizacional positiva, el interés de la psicología por el engagement en contextos organizacionales viene precedido por estudios de burnout.
El engagement se considera como aprovechamiento de los miembros de la organización de sus propios roles de trabajo: en el engagement, las personas utilizan y se expresan a si mismas física, cognitiva, emocional y mentalmente durante el desarrollo de sus roles.
Para analizar en su totalidad el burnout, nos debemos centrar en sus tres dimensiones, las cuales son agotamiento, cinismo y eficacia profesional. El agotamiento se refiere a la pérdida de recursos emocionales debido a las demandas de los alumnos. El cinismo o despersonalización, se trata de las actitudes negativas que tienen los profesores hacia los alumnos. Y por último la baja eficacia personal, se debería a la tendencia a evaluar el propio trabajo como negativo, o de forma negativa
Engagement at Work o vinculación psicológica con el trabajo.
En la comunidad científica el estado de vitalidad experimentado mientras se trabaja se conoce como Engagement at Work.
Los componentes del engagement son de naturaleza motivacional, como lo evidencian sus definiciones:
•El vigor, se caracteriza por altos niveles de energía mientras se trabaja, de persistencia y de un fuerte deseo de esforzarse por el trabajo, incluso ante dificultades.
•La dedicación, evidencia alto compromiso laboral, entusiasmo, orgullo e inspiración por el trabajo, porque el mismo esta lleno de significados y retos para la persona.
•La absorción, se manifiesta porque los empleados engagement están inmersos en sus trabajos. Implica la plena concentración en lo que se realiza aunada a la sensación de que el tiempo pasa con mucha rapidez, siendo difícil dejar el trabajo porque se disfruta la actividad.
Tal es el caso de los docentes de la Escuela de Relaciones Industriales en la Universidad de Carabobo, quienes constantemente se preocupan por mejorar su formación y actualizar su conocimiento. La población objeto de estudio estuvo conformada por 55 docentes ordinarios. Dicho personal se considera altamente capacitado para desarrollar su labor académica y de investigación, la institución cuenta con un gran prestigio no solo en la comunidad regional sino a nivel nacional, situación que genera en particular que muchos de sus profesionales manifiesten su disposición para cumplir con los estándares de excelencia, obtener un ascenso dentro de la jerarquía universitaria o naturalmente un aumento de salario y mejorar sus condiciones de trabajo.
Es así como, muchas veces en conversaciones informales algunos docentes manifiestan su incomodidad por la carga de trabajo, no solo lo relativo a la cantidad de alumnos con los que trabajan en pregrado, sino que muchos de ellos cumplen simultáneamente su practica profesional y labores de investigación y extensión que tienen sus propios niveles de exigencia. Sin embargo, existen otros que ante esta misma situación descrita anteriormente, y objetivamente igual, se expresan satisfechos y prestos a continuar día a día a pesar de las condiciones adversas; es decir, sus comportamientos y actitudes se perciben como positivas considerándose como manifestaciones de ser docentes vinculados con su trabajo.
Para el logro de este objetivo se realizara una revisión teórica del estado del arte, con el fin de conceptualizar el constructo del engagement. Partiendo de esta situación se aplicara un instrumento tipo likert que permitirá identificar las dimensiones del engagement presentes en la muestra seleccionada y finalmente se analizara el nivel de engagement encontrado en el proceso de investigación.
Luego de casi tres décadas de estudio del burnout y con el auge de la psicología positiva, los científicos comenzaron a preguntarse si no existiría un extremo opuesto, como el futuro de las investigaciones relacionadas con la psicología organizacional positiva, el interés de la psicología por el engagement en contextos organizacionales viene precedido por estudios de burnout.
El engagement se considera como aprovechamiento de los miembros de la organización de sus propios roles de trabajo: en el engagement, las personas utilizan y se expresan a si mismas física, cognitiva, emocional y mentalmente durante el desarrollo de sus roles.
Para analizar en su totalidad el burnout, nos debemos centrar en sus tres dimensiones, las cuales son agotamiento, cinismo y eficacia profesional. El agotamiento se refiere a la pérdida de recursos emocionales debido a las demandas de los alumnos. El cinismo o despersonalización, se trata de las actitudes negativas que tienen los profesores hacia los alumnos. Y por último la baja eficacia personal, se debería a la tendencia a evaluar el propio trabajo como negativo, o de forma negativa
Engagement at Work o vinculación psicológica con el trabajo.
En la comunidad científica el estado de vitalidad experimentado mientras se trabaja se conoce como Engagement at Work.
Los componentes del engagement son de naturaleza motivacional, como lo evidencian sus definiciones:
•El vigor, se caracteriza por altos niveles de energía mientras se trabaja, de persistencia y de un fuerte deseo de esforzarse por el trabajo, incluso ante dificultades.
•La dedicación, evidencia alto compromiso laboral, entusiasmo, orgullo e inspiración por el trabajo, porque el mismo esta lleno de significados y retos para la persona.
•La absorción, se manifiesta porque los empleados engagement están inmersos en sus trabajos. Implica la plena concentración en lo que se realiza aunada a la sensación de que el tiempo pasa con mucha rapidez, siendo difícil dejar el trabajo porque se disfruta la actividad.
sábado, 14 de agosto de 2010
Una experiencia metodológica para el desarrollo de los Proyectos Institucionales Cooperativos (pic)
Todo proceso de investigación requiere garantizar condiciones de confiabilidad, objetividad, validez y pertinencia de la temática abordada, ello exige establecer con claridad los procedimientos metodológicos seguidos para lograr los objetivos propuestos inicialmente.
En efecto, el diseño de la metodología prevista para desarrollar cualquier trabajo, debe ser un conjunto de actividades ordenadas de manera lógica de forma tal que permita alcanzar los objetivos planteados En general, el proceso metodológico debe responder a una serie de parámetros, entre los cuales se destacan los siguientes:
Definir las fases del trabajo.
•Señalar la relación entre objetivos específicos vs. resultados.
•Establecer las estrategias para lograr los objetivos propuestos.
•Reflejar las técnicas de procesamiento, interpretación y síntesis de la información recopilada en cada fase.
•Indicar la técnica utilizada (observación, análisis y/o síntesis)
•Reflejar los posibles resultados que se espera alcanzar en cada fase.
Uno de los principales propósitos del Consejo de Desarrollo Científico, Humanístico y Tecnológico (CDCHT) es fomentar la conexión de la actividad de investigación de la Universidad de los Andes con las necesidades de los sectores sociales y económicos del país. Por tanto, a continuación se detalla la metodología seguida en el desarrollo del trabajo identificado como “costos de producción y financiamiento del sistema papero andino”, el cual fue un componente de la Agenda Papa, que a su vez era un PIC del CDCHT.
Costos de producción del sistema papero
Este proyecto, se plantea analizar los costos de producción y financiamiento formal e informal del sistema papero andino (Municipios Cardenal Quintero y Rangel), a los fines de proponer estrategias para la reducción de costos, optimizar la calidad del producto y el diseño de un sistema de financiamiento acorde con la realidad del sector productivo de la región.
Una buena gestión de costos permite al productor estar seguro de su participación en el mercado, así como, tener conocimientos, precisos sobre sus verdaderos costos y el margen de ganancia que genera su producción. Por su parte, el financiamiento agrícola representa un insumo fundamental en la producción, especialmente de los pequeños y medianos productores, quienes no logran acumular capital para disponer de los fondos necesarios en el proceso productivo. Tradicionalmente los productores acuden a fuentes externas de financiamiento, pero las ofertas a su alcance no se ajustan a sus posibilidades reales de satisfacerlas, generándose con esto una descapitalización, empobrecimiento, con la consecuente desmejora de la calidad de vida y en última instancia, abandono del campo.
Para reducir los costos, se propone diseñar un sistema de costos basado en actividades, el cual se insertará en el sistema contable, que permitirá una correcta imputación de costos y el establecimiento de un enfoque administrativo basado en actividades, el cual consiste en reducir las actividades que no agregan valor y reforzar aquellas que sí lo hacen, de tal manera que se produzcan ahorros y se creen ventajas competitivas.
Igualmente, se plantea proponer un programa de financiamiento para el sistema papero ajustado a las necesidades y posibilidades reales de los productores y con garantía de sustentabilidad en el tiempo.
Los resultados de las agendas serán accesibles para organizaciones comunitarias, gobiernos locales y empresas privadas. Ello permitirá tomar decisiones sobre el manejo de los recursos y aspectos colaterales como salud, vivienda y necesidades sociales, en busca de un desarrollo sustentable.
En conclusión, la fase metodológica de un PIC, se convierte en un gran reto, de aplicar adecuadamente los conocimientos, métodos y técnicas existentes y de poner en practica la creatividad y adecuación constante, de acuerdo con las necesidades y con los objetivos que se deben ir logrando.
En efecto, el diseño de la metodología prevista para desarrollar cualquier trabajo, debe ser un conjunto de actividades ordenadas de manera lógica de forma tal que permita alcanzar los objetivos planteados En general, el proceso metodológico debe responder a una serie de parámetros, entre los cuales se destacan los siguientes:
Definir las fases del trabajo.
•Señalar la relación entre objetivos específicos vs. resultados.
•Establecer las estrategias para lograr los objetivos propuestos.
•Reflejar las técnicas de procesamiento, interpretación y síntesis de la información recopilada en cada fase.
•Indicar la técnica utilizada (observación, análisis y/o síntesis)
•Reflejar los posibles resultados que se espera alcanzar en cada fase.
Uno de los principales propósitos del Consejo de Desarrollo Científico, Humanístico y Tecnológico (CDCHT) es fomentar la conexión de la actividad de investigación de la Universidad de los Andes con las necesidades de los sectores sociales y económicos del país. Por tanto, a continuación se detalla la metodología seguida en el desarrollo del trabajo identificado como “costos de producción y financiamiento del sistema papero andino”, el cual fue un componente de la Agenda Papa, que a su vez era un PIC del CDCHT.
Costos de producción del sistema papero
Este proyecto, se plantea analizar los costos de producción y financiamiento formal e informal del sistema papero andino (Municipios Cardenal Quintero y Rangel), a los fines de proponer estrategias para la reducción de costos, optimizar la calidad del producto y el diseño de un sistema de financiamiento acorde con la realidad del sector productivo de la región.
Una buena gestión de costos permite al productor estar seguro de su participación en el mercado, así como, tener conocimientos, precisos sobre sus verdaderos costos y el margen de ganancia que genera su producción. Por su parte, el financiamiento agrícola representa un insumo fundamental en la producción, especialmente de los pequeños y medianos productores, quienes no logran acumular capital para disponer de los fondos necesarios en el proceso productivo. Tradicionalmente los productores acuden a fuentes externas de financiamiento, pero las ofertas a su alcance no se ajustan a sus posibilidades reales de satisfacerlas, generándose con esto una descapitalización, empobrecimiento, con la consecuente desmejora de la calidad de vida y en última instancia, abandono del campo.
Para reducir los costos, se propone diseñar un sistema de costos basado en actividades, el cual se insertará en el sistema contable, que permitirá una correcta imputación de costos y el establecimiento de un enfoque administrativo basado en actividades, el cual consiste en reducir las actividades que no agregan valor y reforzar aquellas que sí lo hacen, de tal manera que se produzcan ahorros y se creen ventajas competitivas.
Igualmente, se plantea proponer un programa de financiamiento para el sistema papero ajustado a las necesidades y posibilidades reales de los productores y con garantía de sustentabilidad en el tiempo.
Los resultados de las agendas serán accesibles para organizaciones comunitarias, gobiernos locales y empresas privadas. Ello permitirá tomar decisiones sobre el manejo de los recursos y aspectos colaterales como salud, vivienda y necesidades sociales, en busca de un desarrollo sustentable.
En conclusión, la fase metodológica de un PIC, se convierte en un gran reto, de aplicar adecuadamente los conocimientos, métodos y técnicas existentes y de poner en practica la creatividad y adecuación constante, de acuerdo con las necesidades y con los objetivos que se deben ir logrando.
viernes, 13 de agosto de 2010
Implementación exitosa de una Data Warehouse en Venezuela
¿Que es un Data WareHouse?
Un Data Warehouse es una colección de datos en la cual se encuentra integrada la información de la Institución y que se usa como soporte para el proceso de toma de decisiones de una administración.
El soporte al procesamiento informático provee de una plataforma sólida, a partir de los datos históricos para hacer análisis.
Facilita la integración de sistemas de aplicación no integrados. organiza y almacena los datos que se necesitan sobre una amplia perspectiva de tiempo.
No se tiene un enfoque único para construir un Data Warehouse que se adapte a las necesidades de las empresas, debido a que las necesidades de cada una de ellas son diferentes, al igual que su contexto. Cabe destacar que, para ampliar un negocio, se necesita que la información sea comprensible y accesible por todos.
Gracias a la organización de los datos, la administración debería obtener ventaja estratégica frente la competencia. La experiencia y la evolución que se obtiene gracias a los datos es el mayor beneficio de cara al plan de empresa. Como claro resultado será la obtención de mejores decisiones en el negocio, más oportunidades y más claridad de trabajo.
Continuar con el desarrollo de sofisticación y uso del Data Warehouse, conseguiría que los datos acumulados dentro de una empresa llegarán a ser más organizados, más conectados, más accesibles y, en general, más disponibles a más empleados.
Otra buena práctica derivada sería enlazar el Data Warehouse a otros sistemas (tanto internos como externos a la organización), se puede compartir información con otras entidades comerciales con poco esfuerzo.
¿Que es lo que le preocupa a los ejecutivos?
Se tienen montañas de datos en la compañía, pero no podemos llegar a ellos adecuadamente. Nada enloquece más a los ejecutivos que dos personas presentando el mismo resultado de operación pero con diferentes números y los ejecutivos lo que buscan es ver la información pero desde diferentes ángulos, mostrando únicamente lo que es importante para tomar una decisión en la empresa, finalmente los ejecutivos saben que hay datos que nunca serán confiables, por lo que prefieren que se eviten en los reportes ejecutivos.
Uno de los valores más importantes de una organización es la información.
Estos valores normalmente son guardados por la organización de dos formas:
• Los sistemas operacionales de registros
• Y el Data Warehouse
Crudamente hablando, los sistema operacionales de registros es donde los datos son depositados y el Data WareHouse es de donde se extraen esos datos.
Medios de Extinción de la obligación tributaria (art 39 COT)
La vía normal y mas rápida de extinguir la obligación tributaria es pagando el tributo debido, bien en el banco porque se lo retienen a uno en la fuente, es decir, al momento de recibir el dinero, sea el sueldo, los honorarios o la renta del caso, existen también en derecho tributario varias formas de extinguir la obligación.
La obligación tributaria se extingue por los siguientes medios comunes:
1. Pago;
2. Compensación;
3. Confusión;
4. Remisión y
5. Declaratoria de incobrabilidad.
Sección primera Del Pago (art 40 al 48 COT)
El pago debe ser efectuado por los sujetos pasivos. También puede ser efectuado por un tercero, quien se subrogará en los derechos, garantías y privilegios del sujeto activo, pero no en las prerrogativas reconocidas al sujeto activo por su condición de ente público.
El pago es el modo de extinción normal de una obligación tributaria ya que la pretensión crediticia del acreedor queda satisfecha plenamente, una vez efectuado éste.
El pago extingue la obligación tributaria al producirse la entrega de la cantidad debida, pues debe recordarse que la obligación es de ``dar´´, no de hacer. Es determinante la previa liquidación del tributo, bien por el ente administrativo con la competencia tributaria, bien por el mismo contribuyente, caso de la autoliquidación, procedimiento de moderna aceptación actualmente acogido en nuestro país en materia de ISLR.
El sujeto obligado al pago es en principio, el sujeto pasivo de la obligación, es decir, el contribuyente. No obstante, existen sujetos quienes, por imperio de la ley o no, pueden pagar extinguiéndose, para el deudor original. Así tenemos algunas figuras: Responsables.- son personas que están obligadas al pago del tributo por imperio de la ley, otorgándose el correspondiente efecto liberatorio al deudor principal. Sustitutos.- son personas a quienes la ley coloca en lugar del contribuyente pero actuando a nombre de éste. Terceros o extraños.- el pago por parte de un tercero tiene, pues, efecto liberatorio para el deudor.
Sobre el lugar donde debe efectuarse el pago, la regla general es que el pago debe hacerse en la oficina recaudadora competente, es decir, en cualquier oficina receptora de fondos, ya sea nacional, estadal o municipal. En cuanto al requisito temporal o fecha de pago debe efectuarse en la fecha de presentación de la declaración respectiva, a menos que la ley o reglamentos establezcan lo contrario.
Existe pago cuando se retiene el impuesto, es decir, cuando el agente de retención cumple con su obligación. Si el pago se efectuare en un banco comercial autorizado como agente de percepción, ello equivale a un pago efectuado en la Tesorería del ente público respectivo.
El COT establece el caso de pago de algún tributo por anticipado, es decir, que se haga exigible antes de la fecha normal.
Pensamos que el nuevo orden de prelación establecido para la cancelación de las obligaciones tributarias tiene como finalidad lograr en primer lugar el cumplimiento de las sanciones, en segundo lugar, el pago de los intereses moratorios y en tercer lugar, el pago del tributo del periodo respectivo, con el objeto de proteger patrimonialmente al Fisco al otorgarle mayor relevancia al cumplimiento de las sanciones a que hubiere lugar y al pago de los intereses moratorios.
El Ejecutivo Nacional podrá otorgar con carácter general las prorrogas y demás facilidades de pago de la obligación tributaria, las cuales constituyen un procedimiento excepcional que se solo se justifican ante causas de fuerza mayor o caso fortuito, que debe tener como característica fundamental el impedir el cumplimiento normal de la obligación tributaria.
En el caso de las prorrogas y demás facilidades de pago, de carácter individual, no general, siempre y cuando se trate de casos excepcionales. Para quienes puedan encontrarse en esta situación, se prevé la presentación de una solicitud del contribuyente, justificar las causas que impiden el cumplimiento normal de la obligación.
Sección Segunda De La Compensación (art 49 al 51 COT)
La compensación es una interesante figura del derecho civil incorporada al derecho tributario. Decimos interesante porque si uno debe a alguien y ese alguien también le debe a uno por otro lado, ambas deudas se cancelan automáticamente hasta el monto concurrente, sin que ninguna de ambas partes tenga que hacer manifestación expresa y mucho menos ponerse de acuerdo. La compensación en los impuestos sigue esta misma línea, ambas deudas la del contribuyente y la del fisco deben ser liquidas y exigibles, es decir, determinadas en cuanto a su monto y vencidas.
Sección Tercera De La Confusión (art 52 COT)
Cuando el sujeto activo de la obligación como consecuencia de la transmisión de bienes o derechos objeto del tributo, quedare colocado en la situación del deudor, produciéndose iguales efectos del pago, de esta forma se extingue la obligación.
Sección cuarta De La Remisión (art 53 COT)
La obligación de pago de los tributos sólo puede ser extinguido por ley especial. Y las demás obligaciones, así como los intereses y las multas, sólo pueden ser extinguidos por dicha ley o por resolución administrativa en la forma y condiciones que la ley establezca.
Sección Quinta De la declaratoria de incobrabilidad (art 54 COT)
Se podrá declarar incobrable las obligaciones tributarias y sus accesorios y multas cuando se encuentren en los siguientes casos
1. Aquellas que no exceda las 50 unidades tributarias, siempre que hallan transcurrido 5 años.
2. Aquellas cuyos sujetos pasivos hallan fallecido en insolvencia comprobada.
3. Aquellas pertenecientes a sujetos pasivos fallidos que no hallan podido pagarse una vez liquidados totalmente sus bienes.
4. Aquellas pertenecientes a sujetos pasivos que se encuentren fuera del país, siempre que hallan transcurrido 5 años y no se conozcan bienes para hacerlos efectivo.
La obligación tributaria se extingue por los siguientes medios comunes:
1. Pago;
2. Compensación;
3. Confusión;
4. Remisión y
5. Declaratoria de incobrabilidad.
Sección primera Del Pago (art 40 al 48 COT)
El pago debe ser efectuado por los sujetos pasivos. También puede ser efectuado por un tercero, quien se subrogará en los derechos, garantías y privilegios del sujeto activo, pero no en las prerrogativas reconocidas al sujeto activo por su condición de ente público.
El pago es el modo de extinción normal de una obligación tributaria ya que la pretensión crediticia del acreedor queda satisfecha plenamente, una vez efectuado éste.
El pago extingue la obligación tributaria al producirse la entrega de la cantidad debida, pues debe recordarse que la obligación es de ``dar´´, no de hacer. Es determinante la previa liquidación del tributo, bien por el ente administrativo con la competencia tributaria, bien por el mismo contribuyente, caso de la autoliquidación, procedimiento de moderna aceptación actualmente acogido en nuestro país en materia de ISLR.
El sujeto obligado al pago es en principio, el sujeto pasivo de la obligación, es decir, el contribuyente. No obstante, existen sujetos quienes, por imperio de la ley o no, pueden pagar extinguiéndose, para el deudor original. Así tenemos algunas figuras: Responsables.- son personas que están obligadas al pago del tributo por imperio de la ley, otorgándose el correspondiente efecto liberatorio al deudor principal. Sustitutos.- son personas a quienes la ley coloca en lugar del contribuyente pero actuando a nombre de éste. Terceros o extraños.- el pago por parte de un tercero tiene, pues, efecto liberatorio para el deudor.
Sobre el lugar donde debe efectuarse el pago, la regla general es que el pago debe hacerse en la oficina recaudadora competente, es decir, en cualquier oficina receptora de fondos, ya sea nacional, estadal o municipal. En cuanto al requisito temporal o fecha de pago debe efectuarse en la fecha de presentación de la declaración respectiva, a menos que la ley o reglamentos establezcan lo contrario.
Existe pago cuando se retiene el impuesto, es decir, cuando el agente de retención cumple con su obligación. Si el pago se efectuare en un banco comercial autorizado como agente de percepción, ello equivale a un pago efectuado en la Tesorería del ente público respectivo.
El COT establece el caso de pago de algún tributo por anticipado, es decir, que se haga exigible antes de la fecha normal.
Pensamos que el nuevo orden de prelación establecido para la cancelación de las obligaciones tributarias tiene como finalidad lograr en primer lugar el cumplimiento de las sanciones, en segundo lugar, el pago de los intereses moratorios y en tercer lugar, el pago del tributo del periodo respectivo, con el objeto de proteger patrimonialmente al Fisco al otorgarle mayor relevancia al cumplimiento de las sanciones a que hubiere lugar y al pago de los intereses moratorios.
El Ejecutivo Nacional podrá otorgar con carácter general las prorrogas y demás facilidades de pago de la obligación tributaria, las cuales constituyen un procedimiento excepcional que se solo se justifican ante causas de fuerza mayor o caso fortuito, que debe tener como característica fundamental el impedir el cumplimiento normal de la obligación tributaria.
En el caso de las prorrogas y demás facilidades de pago, de carácter individual, no general, siempre y cuando se trate de casos excepcionales. Para quienes puedan encontrarse en esta situación, se prevé la presentación de una solicitud del contribuyente, justificar las causas que impiden el cumplimiento normal de la obligación.
Sección Segunda De La Compensación (art 49 al 51 COT)
La compensación es una interesante figura del derecho civil incorporada al derecho tributario. Decimos interesante porque si uno debe a alguien y ese alguien también le debe a uno por otro lado, ambas deudas se cancelan automáticamente hasta el monto concurrente, sin que ninguna de ambas partes tenga que hacer manifestación expresa y mucho menos ponerse de acuerdo. La compensación en los impuestos sigue esta misma línea, ambas deudas la del contribuyente y la del fisco deben ser liquidas y exigibles, es decir, determinadas en cuanto a su monto y vencidas.
Sección Tercera De La Confusión (art 52 COT)
Cuando el sujeto activo de la obligación como consecuencia de la transmisión de bienes o derechos objeto del tributo, quedare colocado en la situación del deudor, produciéndose iguales efectos del pago, de esta forma se extingue la obligación.
Sección cuarta De La Remisión (art 53 COT)
La obligación de pago de los tributos sólo puede ser extinguido por ley especial. Y las demás obligaciones, así como los intereses y las multas, sólo pueden ser extinguidos por dicha ley o por resolución administrativa en la forma y condiciones que la ley establezca.
Sección Quinta De la declaratoria de incobrabilidad (art 54 COT)
Se podrá declarar incobrable las obligaciones tributarias y sus accesorios y multas cuando se encuentren en los siguientes casos
1. Aquellas que no exceda las 50 unidades tributarias, siempre que hallan transcurrido 5 años.
2. Aquellas cuyos sujetos pasivos hallan fallecido en insolvencia comprobada.
3. Aquellas pertenecientes a sujetos pasivos fallidos que no hallan podido pagarse una vez liquidados totalmente sus bienes.
4. Aquellas pertenecientes a sujetos pasivos que se encuentren fuera del país, siempre que hallan transcurrido 5 años y no se conozcan bienes para hacerlos efectivo.
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